Conditions Générales de Services (CGS)

Dernière mise à jour :

10 août 2026

1. Objet des Conditions Générales de Services

Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) définissent les conditions applicables aux prestations réalisées par VisiaLocal pour ses clients.

Elles encadrent notamment :

les prestations SEO
l'ingénierie sémantique
le GEO (Generative Engine Optimization)
l'AEO (Answer Engine Optimization)
les audits de visibilité
la structuration des contenus
l'accompagnement stratégique
les prestations d'optimisation numérique

Toute commande passée auprès de VisiaLocal implique l'acceptation des présentes CGS.

2. Présentation de VisiaLocal

VisiaLocal est une agence spécialisée dans l'amélioration de la visibilité numérique des entreprises.

Son approche repose notamment sur :

l'analyse sémantique
la structuration de l'information
l'exploitation des données propriétaires du client
l'amélioration des signaux de confiance
la préparation des contenus pour les moteurs de recherche et systèmes d'intelligence artificielle

VisiaLocal accompagne les entreprises souhaitant améliorer leur compréhension par les moteurs de recherche traditionnels et les moteurs de réponse utilisant l'intelligence artificielle.

3. Définitions

Client :

Toute personne physique ou morale faisant appel aux services de VisiaLocal.

Prestation :

Toute mission réalisée par VisiaLocal et décrite dans un devis, une proposition commerciale ou un contrat.

Livrable :

Tout élément remis au client dans le cadre d'une prestation :

audit
rapport
analyse
stratégie
contenu
recommandation
document technique
configuration

SEO :

Ensemble des techniques visant à améliorer la visibilité d'un site dans les moteurs de recherche.

GEO :

Ensemble des pratiques visant à améliorer la compréhension, l'exploitation et la restitution d'informations par les moteurs de réponse utilisant l'intelligence artificielle.

Données First-Party :

Données appartenant au client ou issues de son activité :

données commerciales
expertises internes
informations métiers
statistiques
contenus propriétaires
retours clients
données opérationnelles

4. Nature des prestations proposées

Selon les besoins du client, VisiaLocal peut réaliser notamment :

Audit et analyse :

audit SEO
audit GEO
analyse concurrentielle
analyse sémantique
analyse d'écosystème numérique

Stratégie et structuration :

architecture éditoriale
organisation des contenus
stratégie d'entités
optimisation E-E-A-T
recommandations techniques

Création et optimisation :

contenus optimisés
enrichissement sémantique
optimisation de pages existantes
structuration pour moteurs de recherche et IA

Accompagnement continu :

suivi
amélioration progressive
maintenance de visibilité
actualisation des contenus

La nature exacte des prestations est définie dans le devis ou contrat accepté par le client.

5. Analyse des données et accès nécessaires

Dans le cadre de ses missions, VisiaLocal peut demander au client un accès temporaire ou permanent limité à certains outils nécessaires à l'exécution des prestations.

Ces outils peuvent notamment inclure :

Google Search Console
Google Analytics
Google Business Profile
Google Merchant Center
Google Tag Manager
Wix Studio
WordPress
Shopify
CMS utilisés par le client
outils publicitaires
plateformes d'hébergement
outils statistiques

Ces accès sont utilisés uniquement dans le cadre défini avec le client.

VisiaLocal recommande l'utilisation d'accès individuels ou délégués lorsque les plateformes le permettent.

6. Analyse des profils publics et signaux d'autorité

Dans le cadre des stratégies SEO, GEO et E-E-A-T, VisiaLocal peut analyser des informations publiques liées à l'activité du client.

Cela peut inclure notamment :

site internet
profils professionnels
pages entreprise
publications publiques
vidéos
podcasts
articles
interviews
réseaux sociaux professionnels ou créateurs

Cette analyse vise notamment à renforcer la cohérence des informations disponibles publiquement autour d'une entreprise, d'une marque ou d'une expertise.

VisiaLocal n'accède qu'aux informations publiques ou aux données explicitement fournies par le client.

7. Utilisation d'outils tiers

VisiaLocal peut utiliser des outils professionnels nécessaires à ses analyses.

Ces outils peuvent notamment inclure :

outils SEO
outils d'analyse technique
outils statistiques
plateformes de recherche
outils de gestion de projet
solutions d'intelligence artificielle

Les données traitées par ces outils restent soumises aux conditions et politiques propres à leurs éditeurs.

8. Obligations de VisiaLocal

VisiaLocal s'engage à :

réaliser les prestations avec professionnalisme
appliquer une méthodologie adaptée au contexte du client
fournir des recommandations argumentées
protéger la confidentialité des informations reçues
informer le client des éléments importants pouvant affecter la mission

Les prestations sont réalisées selon une obligation de moyens.

9. Obligations du client

Le client s'engage à :

fournir des informations exactes
transmettre les éléments nécessaires à la mission
fournir les accès utiles
disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis
valider les éléments nécessitant son accord
respecter les échéances prévues

Le client reste responsable de l'exactitude des informations concernant son activité.

10. Données fournies par le client

Le client peut transmettre à VisiaLocal :

textes
images
vidéos
documents internes
statistiques
informations commerciales
données métiers
éléments liés à son expertise

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur ces éléments.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation prévue.

11. Utilisation de l'intelligence artificielle

Certaines étapes de travail peuvent être assistées par des outils d'intelligence artificielle.

Ces usages peuvent concerner notamment :

analyse
recherche
synthèse
organisation d'informations
assistance rédactionnelle

VisiaLocal conserve une intervention humaine dans l'analyse, la stratégie et la validation des livrables.

L'intelligence artificielle est utilisée comme un outil d'assistance et non comme un remplacement de l'expertise humaine.

12. Absence de garantie de résultat

Les prestations SEO, GEO et visibilité numérique dépendent de nombreux facteurs externes.

VisiaLocal ne garantit pas :

une position précise dans Google
une apparition dans Google AI Overview
une citation automatique par ChatGPT, Gemini ou tout autre moteur IA
un volume précis de trafic
un nombre déterminé de prospects
un chiffre d'affaires spécifique

Les résultats peuvent varier selon :

la concurrence
le secteur
le marché
les algorithmes
les plateformes tierces
les actions du client

13. Évolution des algorithmes et plateformes

Les moteurs de recherche, plateformes sociales et systèmes d'intelligence artificielle peuvent modifier leurs règles, fonctionnalités ou algorithmes sans préavis.

Ces évolutions peuvent influencer les résultats obtenus.

VisiaLocal adapte ses recommandations lorsque cela est pertinent mais ne contrôle pas les décisions prises par ces plateformes.

14. Tarifs et paiement

Les tarifs applicables sont ceux indiqués dans le devis ou la proposition commerciale acceptée.

Les modalités de paiement sont précisées dans les documents contractuels associés.

En cas de retard de paiement, VisiaLocal pourra suspendre les prestations après information du client.

15. Propriété intellectuelle

Restent la propriété exclusive de VisiaLocal :

méthodologies
processus internes
modèles d'analyse
frameworks
outils
savoir-faire
structures stratégiques

Les livrables remis au client peuvent être utilisés pour ses propres besoins professionnels selon les conditions prévues dans le devis.

16. Confidentialité

VisiaLocal s'engage à conserver confidentielles les informations transmises par le client.

Cette obligation concerne notamment :

données commerciales
informations internes
accès techniques
documents stratégiques

Cette obligation demeure applicable après la fin de la prestation.

17. Résiliation et interruption

Une prestation peut être interrompue selon les conditions prévues dans le devis ou contrat.

VisiaLocal peut suspendre une prestation notamment en cas :

d'impayé
d'absence prolongée de collaboration
de comportement abusif
d'impossibilité technique indépendante de sa volonté

18. Suppression des accès

À la fin d'une mission nécessitant des accès techniques, VisiaLocal recommande :

la suppression des accès temporaires
la modification des mots de passe si nécessaire
la révocation des autorisations inutilisées

19. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement reconnu comme force majeure par le droit français.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Services sont soumises au droit français.

Tout différend relatif à leur interprétation ou leur exécution sera traité conformément aux règles applicables du droit français.

21. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Services :

VisiaLocal

E-mail : contact@visialocal.fr